כל מה שאתם צריכים לדעת

 

״אפריקה מוטו טורס״ = AMT (כפי שהיא תופיע במסמך זה).

קובעת כללי התנהגות ותנאים ברורים בינה לבין לקוחותיה, על מנת לוודא שאין אי הבנות ותנאי העסקה ברורים ושקופים לשני הצדדים.

התנאים המופיעים באתר, בקישור התשלום ובמייל שנשלח לאחר הרשמה כמו גם אלו המופיעים  בדפי המוצרים ושנאמרו בשיחת הוידאו בהכנה  לטיול, מהווים את הסכם ההתקשרות בין AMT והלקוח שרכש את שירותי ״AMT״.

אנחנו מאמינים בשקיפות וניתן למצוא את כלל התנאים בקלות ובמהירות. 

 

להלן הפירוט:

 

1.תשלומים

1.1 דמי הרשמה על סך -200 דולר (לא יוחזרו בשום מקרה).

1.2 תשלום ראשון הוא על סך 50% מעלות הטיול.

1.3 השלמת תשלום מלא -לפחות  60 יום לפני תאריך היציאה.

​

2. מדיניות ביטול והחזרים.

2.1  60 - 30 יום : לפני היציאה לטיול הלקוח יזוכה ב- 50% מעלות הטיול פחות דמי ההרשמה.

​

2.2 30 - 10  יום :  לפני היציאה לטיול הלקוח יזוכה ב- 20% מעלות הטיול פחות דמי ההרשמה.

​

2.3 החל מ -10 ימים לפני מועד היציאה ואילך - לא יהיה החזר או זיכוי על התשלום.

​

מדיניות ביטול עסקאות נעשית בהתאם לסעיפים בחוק להגנת הצרכן.

כל סכום שניתן בהחזר יוחזר בערך מטבע השקל ביום ביצוע העסקה.

​

3. **מצבי חירום:

AMT רשאיים להודיע על ביטול טיול, מלא או חלקי, ללא התרעה מוקדמת . אם לפי שיקול דעתנו הבלעדי לא ניתן לבצע את הטיול בשל פגיעה האפשרית בבטחונם ובשלומם של המטיילים. 

​

4. מדיניות ביטול שלנו ופיצויים

4.1 - AMT אינה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף הנגרם עקב הביטול. 

4.2 - AMT ממליצה ללקוחות להשתמש בכיסוי ביטוחי שיהווה הגנה עבור מצבים כאלה.

4.3 - בהתאם לזמן הביטול החברה תעמוד בסטטוס מסוים אל מול הספקים ואינה תוכל להחזיר סכומים מלאים ללקוחות עקב התחייבויות או תשלומים עתידיים או שבוצעו כבר, של החברה אל מול הספקים. 

4.4 - AMT לא תחזיר את דמי ההרשמה מהווים תשלום עבור עבודה והליכים. 

4.5 - AMT מציע ללקוחות להשתמש בכיסוי ביטוחי שיהווה הגנה עבור מצבים כאלה.

4.6 - AMT תשתדל במצבים שצוינו לעבוד בתום לב ולבוא כמה שיותר לקראת הלקוח, לשמור קרדיט ולדחות את הטיולים ליעדים חדשים שיאפשרו את יציאת הטיול כמתוכנן עם שמירה מלאה על שלומם וביטחונם של לקוחות. 

4.7 אם AMT אינה מסוגלת לבנות פתרון ללקוחות והתשלום לספקים עבר אין היא אחראית ולא תשלם עבור הלקוח את התשלום עבור הטיול.

​

​​

5. ביטוח:

AMT מחייבת את כלל הנוסעים לרכוש ביטוח נסיעות לחול, תאונות אישיות וספורט אתגרי. ביטוח זה יתבצע בסוכנות:"XXXXXX" בלבד על מנת להבטיח בכל מקרה, יכולת תמיכה מקסימאלית של -AMT במקרה של מקרה הדורש הפעלת ביטוח.

​

6. הרשמה:

הרשמה לטיול תתבצע רק דרך קישור שישלח אל הלקוח.

​

לשים לב - שיחות החברה מוקלטות

​

6.1 במהלך תהליך ההרשמה עם הלקוח יוצג עבורו האפשרות לקריאת תנאי השימוש. 

6.2 הלקוח יעבור בפעם הראשונה על מסמך נוסף שמהווה את פירוט הטיול. 

6.3 בהמשך במהלך "מפגש הקבוצה" המדריך יעבור עם הלקוחות על שינויים בפירוט ויסביר.

​

״מפגש הקבוצה״

6.4 יערך כ- 10 ימים לפני היציאה לטיול בשיחת זום מוקלטת.

6.5 במהלך השיחה נעבור על כל מפרט הטיול כפי שהופיע באתר AMT, נדגיש עדכונים/שינויים במפרט הטיול על מנת לוודא שמירה על תיאום ציפיות מלא ככל האפשר.

6.6 הנושאים שיכללו תיאום ציפיות כללי, כמות רכבים סופית, חלוקת מטיילים לרכבים, התאמת נהגים ראשיים, מסלולים, מקומות לינה, פירוט ארוחות כללי, שעות איסוף השאטל מהשדה, מעבר על כלל הביטוחים הנדרשים ואישורים ומסמכים נוספים במידת הצורך על מנת לוודא מוכנות  מלאה לטיול.

​

**בכל מקרה של העדרות לקוח מהמפגש מסיבה כל שהיא אנו נעמיד לרשותו את הקלטת המפגש אך יחד עם זאת יובהר כי האחריות המלאה להשלמת פערים הנובעים מההעדרות הינה לחלוטין באחריות הלקוח.

**מועד מפגש הקבוצה ינתן לפחות 60 יום לפני מועד היציאה על מנת לאפשר לכל המשתתפים להתפנות ולהיות נוכחים בו.

במהלך ההרשמה יחתום על טופס גילוי נאות.

יעבור על הצהרת הבריאות ויעביר אותה אלינו, בלעדיה לא ניתן לצאת לטיול.

​

6.7 נהלי השכרת הרכב

במהלך שיחת הקבוצה יעבור בין כלל המשתתפים הסכם השכרת הרכב עם תשלום ההפקדה של ההשכרה לטובת היציאה לטיול וקבלת הכלים. עם מעבר והסבר על תנאי השימוש הבסיסיים של חברת ההשכרה.

​

7. סירוב להרשמה ו/או הפסקת הטיול:

7.1 החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות או לסרב הרשמה למי שאינו נמצא מתאים עבור הטיול לדעתנו.

7.2 -במידה וAMT  מוצאת לנכון שאדם עלול להפריע להליך תקין ובטוח של הטיול היא רשאית לסיים את השתתפותו של המטייל בטיול. 

7.3 -כל מטייל שמצבו הבריאותי עלול לפגוע בו או במטיילים אחרים בשלומם ובטחונם האישי

 החברה/המדריך (שליח החברה) רשאי לסיים את השתתפותו של המטייל בטיול.

7.4 -כל מטייל המציג התנהגות לא הולמת כלפי המדריך או משתתפים אחרים בטיול או לצוות המקומי החברה / המדריך (שליח החברה) רשאי לסיים את השתתפותו של המטייל בטיול. 

 

הכל על פי שיקול דעתו המוחלטת והבלעדית של נציג החברה במקום.

​

***במקרה זה לא יוחזר למטייל כספו אלא אם הצליחה החברה לקבל החזר מהספקים השונים בעבור היעדרותו ואז יוחזר לו סכום ההחזר שהתקבל. 

​​

8. כללי התנהגות כלליים וציפיות מהלקוח במהלך הטיול:

 

בטחונם ושלומם האישי של כלל המטיילים נמצא בראש סדר העדיפויות שלנו כחברה מארגנת. 

ולא נהסס לפעול בשביל שמירה על ביטחונם ושלומם של המטיילים,

​

8.1 המדריכים הינם שליחי AMT ומלתם הינה הקובעת במהלך הטיול.

8.2 נוסע שלא מקבל את החלטותיו של המדריך יצטרך להחליט אם ממשיך עם תוכנית הטיול או שהוא מתנתק רשמית מהטיול. נוסע המחליט להישאר למרות המחלוקות יהיה מחויב לפעול בהתאם להנחיות המדריך על מנת לשמור על הסדר ועל בטחונם ושלומם של כל המשתתפים.

8.3 נוסע המחליט להתנתק מתוכנית הטיול עושה זאת מתוך הבנה שאין ביכולתה של החברה לסיוע לו במהלך הזמן שאינו נמצא עם הקבוצה. 

8.4 הלקוח רשאי להשתמש במקומות הלינה / בכניסה לאתרים (אם ושולמו מראש) ובכלים השכורים ובתנאי שהוא עומד בתנאי השימוש של הספקים עליהם התחייב בעצמו ובמידה והוא מפר תנאים אלה הוא מודע לכך שיעמוד לבד מול הספקים ודרישות התשלום על שבירת ההסכם.

8.5 נוסע שיתנהג בצורה אלימה אם מילולית או פיזית כלפי אדם כלשהו במהלך הטיול  תופסק השתתפותו לאלתר והוא יהיה חשוף לתביעה ללא הגנה או תמיכה כלשהי מהחברה או המקושרים אליה בעניין זה.

 

9. מקומות הלינה

רמת השרות המתקבלת מהספקים השונים משתנה בהתאם למנהגים המקובלים בכל ארץ ובכל אזור. בהתאמה לכך, AMT מנסה תמיד להתאים את רמת השירות למקובל המוכר בארץ. יחד עם זאת אנו מודעים לכך, שלעיתים יהיו שינויים ועיכובים ואף הבדלים בין הצפוי למצוי. המדריך במקום ינסה תמיד לעזור בהתאמת הציפיות ושמירה מירבית על נוחות הלקוח. יחד עם זאת ישנם מקרים מהם ישארו הבדלים בין הרצוי למצוי והמטייל מצהיר בזאת שהוא מודע לעניין זה ומקבל אותו.

 

*** אנו מבקשים בזאת מכל המטיילים לכבד את פרטיותו של המדריך ולהשתדל שלא לפנות אליו בזמנים המוגדרים "זמן אישי" ו/או זמני מנוחה.

​

9.1 לעיתים בקבלה במקומות הלינה יש עיכובים ויש לקבל זאת בהבנה ובסבלנות.

9.2 לעיתים מתרחשים מקרים של שינויים בלתי צפויים עם החדרים ונאלץ לקבל חדר שאינו עולה על הציפיות. אין לחברה אחריות על מקרה שכזה אך תעשה הכל כדי לסייע ללקוח לקבל את מה שסוכם.

9.3 במהלך השהייה במלון יש את צוותי המלון ואת הקבלה לעזרה, אחרי שעה שהוגדרה מול המטיילים במעמד הלובי בקבלה אין לבקש בקשות מהמדריכים. 

9.4 המדריכים יוודאו שלכל אחד מהמטיילים יש: מספרי טלפון, וחדרים. 

9.5 המדריכים יהיו זמינים לכל מקרה חירום המסכן את בטחונם ושלומם של המטיילים. 

9.6 במקרה של חדר יחיד: נרשם יחיד שאינו מעוניין בחדר ליחיד. ייעשה מצידנו את המאמץ לשבצו בחדר עם נרשם נוסף. אם והדבר אינו יתממש יחוייב המטייל החדר ליחיד בחדר. מטייל שנרשם כיחיד והוא מעשן והפרטנר שצורף אינו מעשן מתחייב להימנע מעישון במקומות הלינה לכל מקום בו יצוות עם מטייל שאינו מעשן. אם ויסרב לשיבוץ נדרש לשלם על התוספת לחדר יחיד. 

9.7 המטיילים מתחייבים לציית בקנאות לחוקי והוראות המלון אם ונוסע אינו מתנהג בהתאם המדריך רשאי לסיים את השתתפותו בשל התנהגות המסכנת את בטחונם ולשלומם של המטייל עצמו / את המטיילים / עובדי המלון / המדריכים.

 

10. במסעדות 

10.1 מסעדות שהחברה בחרה לכלול בתוכנית הטיול, האוכל יהיה על חשבון החברה. החברה מספקת תפריט ספציפי (מנה + שתייה קלה וללא אלכוהול) כדי לספק לנוסעים מזון שהם צריכים כדי לתפקד בטיול. (תקציב ארוחות מופיע במסמך פירוט הטיול).

10.2 לקוח רשאי להוסיף לעצמו עוד אוכל בהזמנה אך נדרש לשלם על כך מכיסו.

10.3 במהלך הטיול לקוחות יאכלו אוכל שנרכש במסעדות שנבחרו אם לפני ובמהלך הנסיעה, אין לחברה אחריות על אירועים הבריאותיים העלולים להתרחש ללקוח בעקבות אכילת מזון שנרכש במסעדה. 

10.4 המטיילים מתחייבים לציית בקנאות לחוקי והוראות המסעדה, אם ונוסע אינו מתנהג בהתאם המדריך רשאי לסיים את השתתפותו בשל התנהגות מסכנת את ביטחונם ושלומם של המטייל עצמו / את המטיילים / עובדי המסעדה / המדריכים.

 

11. בנסיעה

11.1 חל איסור על עישון בזמן הנסיעה ובתוך בכלים. יהיה הפסקות שיאפשרו למעשנים לעשן. אם אדם יעשן ברכב או במהלך הנסיעה המדריך רשאי לסיים את השתתפותו של הנוסע בשל הפרת כלל מול חברות ההשכרה.

11.2 חל איסור מוחלט על שתיית אלכוהול במהלך הנהיגה בימי הטיול, מיציאה ממקום הלינה עד להגעה למקום הלינה החדש בסיום היום. 

11.3 נוסע שאינו מרגיש בנוח במעבר במסלול המתוכנן ואינו רוצה להתקדם במסלול הנוכחי יוצע עבורו 2 פתרונות:

א. המדריך ינהג עבור הלקוח ויעבור את המכשול בשבילו. 

ב. יקבל הדרכה צמודה למעבר מכשול.

* מסלול חלופי יכול להוות אתגר מורכב למתכנן הטיול, וישנם מקומות ודרכים שאין אופציה למעקף של המכשול באופן שלא מעקב את מהלך הטיול התקין.

* אנו מנסים תמיד לוודא כבר בהכנת הטיול שיש התאמה בין רמת המסלול לרמת המשתתפים על מנת לייצר חוויה נכונה ומהנה לקבוצה כולה וללקוח בפרט.

* המטיילים מתחייבים לציית בקנאות להוראות המדריכים במהלך הנסיעות, המטיילים והמדריכים נהנו מקשר רציף *בזכות מכשירי קשר שנמצאים בכלים. אם ונוסע אינו מתנהג בהתאם המדריך רשאי לסיים את השתתפותו בשל התנהגות מסכנת את ביטחונם ושלומם של המטייל עצמו / את המטיילים / המדריכים.

 

12. באתרים ובשמורות

12.1 במהלך הטיול נעבור בפארקים / אתרים ושמורות שיש בהן חיות בר מסוכנות. אין החברה אחראית על שום מקרה או נזק או פציעה שתגרם כתוצאה מתקיפה של בע״ח בשמורת טבע. 

12.2 כל נוסע חייב לציית בקנאות להוראות המדריכים מטעם הטיול ולעולם לא לצאת מהרכב או לפתוח חלונות במקום בו אסור לעשות זאת. 

12.3 אין לפגוע או לגעת בשום בע״ח במהלך השהייה בשטחי השמורות.

12.4 המטיילים מתחייבים לציית בקנאות להוראות המדריכים במהלך הנסיעות, 

12.5 בכל אם ונוסע אינו מתנהג בהתאם המדריך רשאי לסיים את השתתפותו בשל התנהגות מסכנת את ביטחונם ושלומם של המטייל עצמו / את המטיילים / המדריכים.

 

13. בשאטלים

13.1 רכבים מטעם החברה יאספו את המטיילים בזמן ובמקום ספציפי שנקבע מראש עם המטייל.

13.2 אין החברה אחראית לנזק או אובדן שתגרם במהלך הנסיעה בשאטל.

13.3 חשוב לזכור שיתכן ויהיו נהגים שאינם דוברים אנגלית טובה ויתכנו קשיים בתקשורת בעקבות הבדלי שפה. יחד עם זאת AMT תנסה תמיד להיות מוכנה עם מענה מתאים על מנת ולשמור על אי נוחות מינימלית גם במקרים אלו. 

 

14. תשר לנותני השירות בחול:

המלצרים / נהגים / פקידי קבלה / מדריכים מקומיים וכד׳ 

חשוב לדעת שהמדריך מטעם AMT יתן טיפ מטעם הקבוצה כולה כדי למנוע אי נעימות בין חברי הקבוצה לגבי רצון או יכולת במתן הטיפ.

 

15. שירותי ההשכרה:

השכרת הרכבים נעשית ישירות בית חברת השכרת הרכבים לבין הנהגים הרשאים לנהיגה על הכלים. (נהג רשום משוייך לכלי יחיד וספציפי שעליו יהיה חתום בחוזה.

המטיילים ידרשו לשים פיקדון בסכום שגרתי של 30000 ראנד דרום אפריקאי. 

לפני היציאה לטיול במהלך שיחת ההכנה ישלח לכולם לינק לתשלום הפיקדון.

הפיקדון בדרך כלל במתכונת של תפיסת מסגרת אך במקרים חריגים ובהודעה מראש יגבה הסכום ויוחזר בסיום השכירות.

15.1 המטיילים ידרשו במעמד קבלת הכלים לצלם את הכלים על מנת לוודא הוכחה ישירה אל מול חברת ההשכרה על מצב הכלים בעת קבלתם לטובת התאמה למצבם במסירתם חזרה לחברת ההשכרה בסיום הטיול.

15.2 בפירוט הטיול ידובר על כלי הרכב המשתתפים בטיול . 

15.3 - AMT תציג בפני המשתתפים את חוזה ההשכרה לפני בקשת התשלום על הפקדון ותוודא שהלקוחות מבינים את הקווים הכלליים המוצגים בחוזה.

15.4 כל תביעה בגין נזק לרכב תהיהתמיד באחריות השוכרים החתומים בלבד. 

15.5 - AMT אינה חלק מהעסקה בין חברת ההשכרה ללקוח.

15.6 קבלת הרכבים תהיה בהתאם לחבילה שנרכשה 

15.7 גיל מינימלי לנהיגה הוא 21 עם ותק של שנה לפחות. גיל מקסימלי לנהיגה הוא 70, עם יישור יכולות וציפיות מול רופא ואישור רפואי. ניתן לרכוש ביטוח הרחבה בגילאים אלו.

15.8 כלל הרכבים יחולקו בהתאם לחבילות שנרכשו.

 

16. כללי 

חשוב לזכור

• במידה והטיסה איננה כלולה בעסקה, אין החברה אחראית לכל פרט הקשור לטיסה. 

• במידה ויש משתתף קטין בטיול, יתאפשר הדבר רק בליוי מבוגר שאחראי עליו.

 

כל הטיולים שלנו מתוכננים בקפידה ובשיתוף עם מדריכים מקומיים על מנת לוודא ביצוע חלק וללא תקלות. עם זאת, מעת לעת מתרחשות הפתעות ואף תקלות בלתי צפויות, בשל גורמים אשר אינם תלויים בנו ואשר יש בהם כדי לגרום לשינויים בטיול או לפגיעה ברמת השירותים המתוכננת.
במדינות שונות הקריטריונים של שירותי התיירות וכן אמינותם אינם בהכרח כמו אלה המוכרים לנו וחשוב להביא בחשבון עובדה זו. בכל התיחסות לשירותים אנו מבקשים שתקבלו זאת ברוח טובה ובסבלנות, וראו זאת כחלק בלתי נפרד מחוויית הטיול ומההיכרות עם הארצות והתרבויות שבהן אנו מטיילים ואותן אנו חווים. אנו מצידנו נעשה הכל כדי שהטיולים יצאו לפועל כמתוכנן, אך בד בבד אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבצע שינויים בהתאם למצב בשטח על מנת להתאים את רמת החוויה למתוכנן ככל האפשר.

שירותי ההשכרה, הלינה והארוחות אינם מסופקים על ידינו ומטבע הדברים, הם נרכשים עבורכם תוך נסיון לוודא ולהקפיד על בחירת ספקים נכונה. יחד עם זאת בכל הקשור אליהם אנו משמשים  כמתווך בין הספקים לבין המטייל, ולפיכך אין אנו אחראים באופן כלשהו לשיבושים, לתקלות או לשינויים שחלו בהם.

 

כל הכתוב לעיל מתייחס לגברים ונשים כאחד.